Garantie et réclamations

Votre satisfaction et la qualité des produits que nous vendons sont notre priorité.

Nous assurons la gestion des garanties offertes par les fabricants avec le plus grand soin, garantissant ainsi non seulement la fiabilité de chaque produit que nous proposons, mais aussi votre sérénité sur la route.

Garantie limitée de 1 an du fabricant

Tous les fabricants offrent une garantie limitée d’un an sur toutes les pièces et la main-d’œuvre. Cette garantie est effective dès la date d’achat et est soumise aux conditions spécifiées du fabricant.

Au-delà de cette période, la plupart des pièces peuvent être protégées par une garantie limitée du fabricant de la pièce pour une durée supplémentaire.

*Certaines exceptions peuvent s’appliquer en fonction du dossier

Comptez sur le soutien de Pierquip

Pour faciliter vos demandes, nous proposons un formulaire de réclamation simple d’utilisation.

Pour toutes les réclamations de garantie ouvertes, une fois que les pièces ont été commandées et reçues et que les rendez-vous de réparation ont été réservés, la réclamation doit être effectuée (réparée et facturée) dans un délai de 60 jours. Il incombe au client de fournir les informations et la documentation nécessaires à la réclamation. Toutes les réclamations pour lesquelles il manque des informations, des photos ou des factures dans ce délai de 60 jours seront fermées sans être complétées.

Vous pouvez aussi nous contacter directement par courriel à [email protected] ou par téléphone au 450-438-6400 poste 229.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Comment faire une demande de réclamation ?

Pour soumettre votre demande de réclamation, nous vous invitons à suivre ces directives :

Contactez votre responsable des garanties chez Pierquip pour commencer votre demande.
Fournissez des photos claires et détaillées de la remorque, de la pièce défectueuse, ou du problème rencontré.
Conservez toutes les pièces concernées par la garantie. La plupart doivent être renvoyées au fabricant pour inspection
En cas de réparations externes, gardez toutes les factures du centre de service.
Pierquip gère la sous-traitance des réparations nécessaires sous garantie.

Pour soumettre votre demande de réclamation, nous vous invitons à suivre ces directives :

Informations importantes sur la garantie

Pour garantir une gestion transparente et efficace de votre garantie, veuillez noter les points suivants :

Facturation des réclamations non couvertes : Toute demande additionnelle ou non incluse dans la garantie sera facturée séparément au client.
Frais de transport et pertes de revenus : Les coûts liés au transport de la remorque et toute perte de revenu sont à la charge du client. Les fabricants ne couvrent pas ces frais.
Numéro RMA et autorisation de réparation : La présentation d’une réclamation génère un numéro RMA par le fabricant. Ce dernier n’équivaut pas à une autorisation de réparation. Les réparations entreprises sans bon de commande officiel seront refusées.
Numéro de bon de commande : Une fois la réclamation approuvée, un numéro de bon de commande vous sera attribué. Conservez ce numéro précieusement pour toutes vos communications relatives à la réclamation.
Facturation sans bon de commande : Les factures relatives à des demandes de garantie sans bon de commande officiel seront refusées.
Délai pour les pièces de remplacement : Les pièces de remplacement, souvent situées hors du Canada, peuvent entraîner des délais d’acheminement vers notre centre de service Pierquip.
Remboursement des réparations : Après la réalisation des réparations et la soumission de la documentation adéquate, un délai de 30 jours est à prévoir pour le remboursement des frais engagés.